Pytania i odpowiedzi
Zamówienia
Kontakt w sprawie zamówień ze sklepu internetowego: sklep@ismk.pl, + 56 663 72 80 Kontakt w sprawie zamówień biznesowych: biznes@ismk.pl, +48 694 937 495
Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze spakowane. Złóż kolejne zamówienie i wybierz odbiór osobisty jako formę dostawy, w komentarzu umieść informację z prośbę o połącznie go z wcześniejszym zamówieniem (podaj numer wcześniejszego zamówienia). Prosimy też na adres mailowy sklep@ismk.pl napisać wiadomości o treści: Proszę o połączenie zamówienia nr.... z zamówieniem nr….
Bardzo nam przykro nie ma możliwości modyfikacji istniejącego już zamówienia.
Zamówienie jest pakowane i zabezpieczane do wysyłki kurierskiej. Nie pakujemy produktów na prezent. Posiadamy torebki prezentowe z artystycznym kolażem i kartki do wypisania życzeń, które można zamówić wraz z produktami.
Prosimy o dokładne sprawdzenie paczki zwłaszcza na dnie kartonu czy pod warstwą papieru tworzącego podłoże nie znajduje się torba. Proces pakowania naszych przesyłek jest monitorowany.
Prosimy o odwinięcie paczki "zawiniątka", ponieważ pierniki/ czekolady pakowane są po 2 sztuki.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów i reklamacji zamówień dokonanych w naszym sklepie internetowym znajdziecie w zakładce Zwroty i reklamacje
Produkty
Bardzo nam przykro nie ma możliwości dokonywania zmian w gotowym już zestawie pierników.
Bardzo nam przykro nie wykonujemy personalizacji w gotowych zestawach. Pierniki personalizowane wykonujemy ina zamówienia indywidualne od 100 sztuk.
Wymiary pierników artystycznych to ok. 10 cm.
Posiadamy pierniki nawiązujące do tradycyjnych receptur i wykorzystujące tradycyjne składniki jak: mąka, prawdziwe masło, jaja czy miód. Nasza oferta nieustannie się powiększa, więc nie wykluczamy powstania takich produktów. Informacje o nowych produktach znajdziecie w naszych social mediach i na stronie sklepu internetowego.
Termin przydatności pierniczka zależy od jego formy:
- Pierniki artystyczne - 6 miesięcy
- Pierniki słodowe - 4 miesiące
- Pierniki i pierniczki Igi - 3 miesiące
- Rozety pierne z ganaszem - 3 tygodnie (przechowywanie w lodówce)
- Piernik i mini piernik żytni z bakaliami - 3 tygodnie
- Pierniki staropolskie – 4 miesiące
Szczegóły dotyczące składu i daty przydatności do spożycia znajdują się na etykiecie produktu i w opisie produktu w sklepie internetowym.
Nie ma potrzeby przechowywania pierniczków w lodówce – można przechowywać je w temperaturze pokojowej. Wyjątkiem są produkty przekładane ganaszem jak rozety pierne lub markizy kruche maślane. Informacja o poprawnym sposobie przechowywania znajduje się w opisie zamieszczonym na etykiecie produktu umieszczonej na opakowaniu oraz na stronie produktu w sklepie internetowym.
W sklepie internetowym umieszczamy artystyczne zdjęcia aranżacyjne prezentujące nasze produkty. Elementy aranżacji nie są elementami oferty handlowej. Zdjęcia aranżacyjne przedstawiające dwa lub więcej produktów, nie oznaczają, że wszystkie produkty ze zdjęcia są elementem oferty. Jeśli produktem jest zestaw pierniczków lub innych produktów – jest to zawsze dokładnie ujęte w opisie produktu.
Dostawa i pakowanie
Tak, prowadzimy wysyłkę naszych produktów nie tylko na terenie na terenie Polski, ale również Unii Europejskiej..
Nasze pyszne pierniczki i czekolady można zakupić w butikach stacjonarnych na toruńskiej starówce:
- ul. Chełmińska 4
- ul. Kopernika 14
- ul. Szeroka 17
Metoda pakowania i przygotowania przesyłki do wysłania jest szczegółowo przedstawiona w filmiku instruktażowym pod linkiem Bezpieczna dostawa słodkości od Iga Sarzyńska Wzrusza Toruń Przesyłka jest bardzo starannie zabezpieczana, a każdy produkt pakowany i zabezpieczany z wielką uważnością.
Realizacja zamówienia internetowego wynosi zazwyczaj do 48h. W tym czasie przygotowujemy zamówienie do wysyłki, po czym zostaje ono przekazane firmie kurierskiej. Prosimy zwracać uwagę na informację o czasie realizacji przed złożeniem zamówienia. W okresach świątecznych czas realizacji może się wydłużyć – informacja o aktualnym czasie realizacji w takiej sytuacji znajduje się w widocznym miejscu w sklepie internetowym.
Personalizacja i B2B
Zamówienia personalizowane realizujemy od 100 szt. W celu uzyskania szczegółowych informacji zachęcamy do kontaktu pod adresem e-mail biznes@ismk.pl lub telefonicznie +48 694 937 495
Posiadamy szeroki zakres możliwości. Poza personalizacją piernika, możemy personalizować również obwoluty opakowań, naklejki, mini karteczki okazjonalne.
Nie mamy możliwości zapakowania produktów w kosz. Posiadamy torebki prezentowe z artystycznym kolażem i kartki do wypisania życzeń, które można zamówić wraz z produktami.
Produkty, które posiadamy w bieżącej ofercie są dostępne na stronie internetowej oraz w naszych butikach stacjonarnych w Toruniu. Cały czas rozwijamy się jako marka, tworzymy nowe receptury i wprowadzamy nowe produkty. Warto śledzić nasze media społecznościowe, gdzie publikujemy wszystkie informacje o nowościach czy promocjach.
Zamówienia indywidualne do personalizacji prosimy kierować na biznes@ismk.pl lub kontaktować się pod numerem +48 694 937 495 w celu otrzymania informacji. Do przygotowania próby piernika prosimy o przesłanie pliku w formacie PNG z grafiką lub logo, którą mamy nanieść na piernik, podanie terminu realizacji oraz ilości zamówienia. Minimum produkcyjne to 100 sztuk.
Płatności, paragony i faktury
W wysyłanej paczce nie umieszczamy paragonu ani faktury. Na produktach nie ma też cen. Fakturę potwierdzającą transakcję wysyłamy na adres e-mail podany w zamówieniu.
Tak, faktura do zamówienia zostanie przesłana na podany przez Państwa adres e-mail. W celu uzyskania faktury na dane firmy prosimy o poprawne uzupełnienie rubryki Dane do faktury.